鲸点网络策划分析美团运营策略

 新闻资讯     |      2020-04-28 16:58
鲸点网络策划分析美团运营策略(www.dzyunying.com)
 
1. TO用户
 
(1)红包
 
平台为增长,直接给C端用户使用。红包金额可随机产生高金额,一般设置在打开红包靠后的位置。
 
 
(2)会员
 
概述:当资本迅速占领市场后,市场回到了原有的正常价,出去餐费还有包装和配送,这样的价格更高。平台用户增长放缓,通过会员制体系,让用户购买红包继续享受低价。推动平台用户增长,
 
会员使用流程:
 
会员升级规则、支付和退出:
 
会员有5个等级,从低到高依次尊享会员、…;开通条件是通过购买的方式,
 
升级规则,当用户消费金额满自动升级为高一级会员,到期时自动续费,用户绑定银行卡开通免密
 
会员价格:会员价格制定,是通过后台理想增长时的大数据进行计算,大致为单月内地区用户消费总金额除以地区用户数得出单月人均消费额。再计算出增长放缓时的月人均消费减去在正常的月人均消费,计算出月红包金额。可分多次给予。
 
会员权益:
 
1)30元无门槛红包;
 
2)红包可升级至更大红包;
 
3)低价购买加量包;
 
(3)平台活动
 
是对C端和B端商户的平台出大型活动,目的为提高转化和活跃,让商户、用户参与,获取更多流量。对C出一些补助活动,新客首享和长时间的活动,例如津贴;
 
(4)防作弊系统
 
商户为了在平台排名靠前,更多的出货。难免有很多商户去刷单和找一些代运营机构刷销量和其它影响排名的因素,例如:浏览时长、收藏加购率。定位,骑手为了接更多订单,在未达到送餐目的地时就选择交易完成。
 
2. TO商户
 
(1)优惠券
 
为提升转化和增长,是平台设计,商户给C端用户使用,分为满减和折扣等多种,能和平台活动的券叠加使用。
 
(2)配送范围
 
新上架的商户固定配送距离,当商户配送时间在平台考核范围内时,配送距离可以适当增加。
 
(3)排名机制
 
根据商户GMV和销量、浏览时长次数、收藏、关注、配送时间、口碑给出不同的评分,在一定的区域内分数高的优先在分类和搜索页排名靠前;
 
(4)入驻及运营课堂
 
入驻资料,提高访问量及收入;
 
(5)催单取消退货
 
当用户下单后,商户和骑手需同时接单订单生效,在平台规定时间内制作不可催单,当制作时间超出可催单,同时催单按钮高亮。商户制作完后,骑手有规定配送时间,超出时可催单。
 
在实际设计时,催单条件不只有规定时间,例如在前10分钟,或者200米以内都可催单,在此不一一列出。当用户下单后商户超出平台规定制作时间或骑手在配送时超出规定时间都可取消。用户收到餐时,在规定时间内可以退货。
 
(6)商户评分;
 
评分考核,降级规则;
 
3. TO骑手
 
入驻和培训课堂:入驻资料分为骑手和机动车两部分资料。培训接单提高订单分配的规则及元素,例如:配送时间、取餐时间、取餐速度、接单速度、接单量;
配送订单奖励体系及骑手级别体系;
平台导航定位系统,让骑手更快速的配送。怎样快速匹配接单路线,例如多单,已有配送订单再加订单时路线策略;
四、总结
 
1. 产品层
 
美团用户画像偏向年轻化,商户更多主打低价,注重性价比走销量。体验完更多感觉是内容多、内容多、功能多、这和王兴提出的T型战略很接近,横向业务多切入场景会更广阔一些,纵向想深入发展。粗略看了饿了么发现商户更偏品牌商户,随之匹配的用户相对品质化高端一些,用户体验会更轻。切入市场会更加细分些。
 
2019年明显感觉红包少了,必须要买会员了,外卖带来的社会问题一点点的出现了。回归到外卖本身价值应当比到店更贵,随着用户质量提升,外卖将会回到原来的价值;外卖带来的社会问题慢慢出现。
 
2. 商业层
 
品牌店在平台上架率低,品牌店本身流量大,接入线上很有可能会爆单,这样对品牌店供应链考验很大,所以平台尽可能介入更深一层。
 
外卖平台的增长,不能一直通过不断扩大C端用户规模换增长。长时间会导致两个结果:
 
商家对平台的忠诚度不高。两家外卖平台曾被有过提高佣金等方式,强迫商家在平台间做出选择的传闻。
平台简单粗暴的抽佣模式,导致商家与平台矛盾不断加剧。这点去看美团近几期财报,确实存在活跃商家数量的增长,跟不上佣金收入的增长的倒挂现象。
变身B端服务商对平台的发展对平台的发展有诸多益处。1不受外卖淡旺季的影响,甚至在经济形势的波动形势下,都能够保持相对平稳。其次,深入到商家运营的内核,能够提升商家对平台的粘性,令商家提供持续稳定的服务。最后,To B业务能够缓解商家与平台之间的紧张感,因为平台本质上是服务的角色。